رویه بازگرداندن کالا

طبق قانون تجارت الکترونیکی، در خریدهای اینترنتی هفت روز کاری از زمان تحویل کالا فرصت دارید بدون نیاز به ذکر دلیل از خرید خود منصرف شوید و کالا را بازگردانید.

شرط استفاده از این حق آن است که کالا در وضعیت اولیه و با بسته‌بندی باز نشده بازگردانده شود.

محصولات کاپینو ظروف در تماس با مواد غذایی هستند و به دلایل بهداشتی، در این موارد امکان بازگرداندن وجود ندارد:

• بسته‌بندی اصلی باز شده یا پلمب کارتن شکسته باشد
• کالا استفاده شده یا در معرض آلودگی قرار گرفته باشد
• سفارش‌های عمده‌ای که به درخواست شما به‌صورت اختصاصی تهیه یا تفکیک شده‌اند

این استثناها شامل کالای معیوب یا اشتباه ارسال‌شده نمی‌شود؛ آن‌ها را در بخش بعد بخوانید.

اگر بسته را باز کردید و کالا شکسته، معیوب، ناقص یا متفاوت با سفارش شما بود، بسته‌بندی را باز نگه دارید و حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل با ما تماس بگیرید.

در این حالت، به انتخاب شما کالا تعویض می‌شود یا کل مبلغ بازگردانده می‌شود و هزینه ارسال رفت و برگشت با کاپینو است.

1. شماره سفارش خود را از بخش سفارش‌ها در پنل کاربری یا از پیامک تایید بردارید.
2. از طریق فرم تماس یا تماس تلفنی، شماره سفارش و دلیل بازگرداندن را اعلام کنید. اگر کالا معیوب است، عکس آن را همراه پیام بفرستید.
3. پس از تایید درخواست، نحوه و نشانی ارسال مرجوعی به شما اعلام می‌شود.

کالای مرجوعی را بدون هماهنگی قبلی ارسال نکنید؛ بسته‌های هماهنگ‌نشده قابل پیگیری نیستند.

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، مبلغ حداکثر تا هفت روز کاری به همان روشی که پرداخت کرده‌اید بازگردانده می‌شود. برای پرداخت‌های کارت‌به‌کارت، وجه به شماره شبای اعلام‌شده از سوی خود شما واریز می‌گردد.

در انصراف اختیاری از خرید، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار است و از مبلغ بازگشتی کسر می‌شود.